Top
X
X
X
Logo Small (Retina) Logo Full Small (Retina)

IT Support Engineer

Wrocław

Przeglądaj oferty

Lokalizacja
Specjalizacja
Zobacz wszystkie

IT Support Engineer

Location: Wrocław

1 ROLE
The IT Support Engineer will operate at a 1st/2nd line level (possibly with occasional 3rd line assisted support) to provide effective IT assistance for the provision of support services, software, training and administration across all aspects of the business. They will provide support and assistance directly to the IT management as well as to colleagues and clients. The position involves primarily working in IT service delivery and will be generally based at our head office in Wrocław. However, some visits to other sites may also be required where necessary.
From a technical perspective, the role will be responsible for maintaining and supporting hardware, software and infrastructure within, or on behalf of the business. Therefore adequate technical skills are required around supporting others with specific software, desktop support, networking infrastructure plus general maintenance of all IT-related hardware and software. The position provides exposure to a broad range of IT-related projects and activities. Often there will be the opportunity to work on new IT projects as directed by IT management.

2 DEPARTMENT
The IT department is responsible for supporting and maintaining the company’s IT systems and infrastructure, as well as providing efficient IT support to all business users. The department will resolve any IT-related faults quickly and efficiently, including a broad range of queries from how to configure email accounts, system/fault diagnostics, plus enhancing and developing the IT provision extended across the business.

3 REPORTING LINE
This role reports directly to the IT management.

4 DUTIES AND AREAS OF RESPONSIBILITY
The position will involve the following areas of responsibility:
Support:
– 1st/2nd line technical support for internal and external customers, IT services and infrastructure under the supervision of the IT Support Team Leader
– resolving incidents, queries and diagnosing faults or problems within a timely manner
– respond to user queries and ensure responses by the team are timely and accurate (in accordance with SLA targets) via phone, help desk and remote sessions
– provide notice of service affecting issues and relevant reasons why service levels may not be attainable
– taking ownership and responsibility for individual Help Desk ticket resolutions
– assist the IT management whenever required
– escalation of irresolvable or critical issues appropriately and with urgency
– work independently as necessary on client sites
Training:
– train new personnel and clients (both on and off site) in the use of our software and systems
– assist and train peers where applicable
– advocate and advise use, through training, of new systems or processes
Administration:
– update and maintain system help manuals and documentation
– assist with company administration when needed
– maintaining company inventory/asset database of all IT hardware and software
– creating and maintaining documentation including FAQs and knowledgebase articles
– write or update reports detailing system amendments or configurations

5 PERSON SPECIFICATION
5.1 PERSONAL CHARACTERISTICS AND SKILLS
– good verbal and written English skills are required
– excellent communication skills, for example personable and approachable personality
– proven technical knowledge and understanding of IT technologies
– excellent problem solving ability and diagnostic skills
– ability to work under pressure and meet deadlines
– good organisation, task prioritisation and time management skills
– understands the importance of maintaining high standards
– be proactive and a ‘self-starter’ who demonstrates a willingness to help in any areas that require their attention
– be a good ‘team player’ and be able to adapt to varying situations

5.2 EXPERIENCE
– 2+ years of working to provide 2nd line IT support or working in a help desk environment
– maintenance and administration of Windows and Windows Server via Active Directory, Group Policy, DHCP, DNS, etc.
– relevant networking knowledge and experience of TCP/IP, routers, switches, VPNs, wireless APs
– working knowledge of OS installations and imaging solutions including initial setup and configuration
– working knowledge of OS installation with initial setup and configuration
– good working knowledge of the Microsoft Office suite
– backup management and NAS configuration/maintenance
– knowledge of SIP and VOIP technologies
– experience with MDM solutions

6 SPECIAL REQUIREMENTS
– adhering to company protocol as laid out in the Company Handbook
– additional responsibilities as requested by the IT management

7 OTHER
Preparing documents, meeting materials and correspondence:
– performing basic administrative support duties, as required, to meet specific operational objectives
– performing miscellaneous job-related duties as assigned by the IT management
– working extra hours to meet deadlines, as required and where reasonable
– providing assistance as required to the IT management
– providing assistance and support to colleagues in IT related matters
– ensuring that a high level of customer service and support is provided to all internal and external customers

8 NOTES
This job description is issued as a guideline to assist you in your duties, it is not exhaustive and we would be pleased to discuss any constructive comments you may have. Because of the evolving nature and changing demands of our business, this job description may be subject to change. You may, on occasions be required to undertake additional, or other duties within the context of this job description, and according to the needs of the company.

Osoby zainteresowane ofertą prosimy o przesłanie CV z dopiskiem:
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 roku o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity: Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zm.)”.

Dziękujemy za wszystkie aplikacje i informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.

Aplikuj

Specjalizacja
Stałe zatrudnienie

Lokalizacja
Wrocław

Przeglądaj oferty

Lokalizacja
Rodzaj pracy
Zobacz wszystkie
 

Polityka Prywatności

Na naszych stronach używamy technologii, takich jak pliki cookie, do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. W ten sposób technologię tę wykorzystują również podmioty powiązane ze Staff In sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu. Pragniemy zapoznać Cię ze szczegółami stosowanych przez nas technologii oraz z przepisami, które niebawem wejdą w życie, tak aby dać Ci pełną wiedzę i komfort w korzystaniu z naszych serwisów internetowych. Zapoznaj się z poniższymi informacjami przed przejściem do serwisu. Klikając przycisk „przejdź do serwisu” lub zamykając to okno zgadzasz się na postanowienia zawarte poniżej.

RODO

Z dniem 25 maja 2018 r. rozpoczyna obowiązywanie Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (określane popularnie jako „RODO”). RODO obowiązywać będzie w identycznym zakresie we wszystkich krajach Unii Europejskiej, a więc także w Polsce i wprowadza szereg zmian w zasadach regulujących przetwarzanie danych osobowych, które będą miały wpływ na wiele dziedzin życia, w tym na korzystanie z usług internetowych. W tej informacji przedstawiamy skrót najważniejszych zagadnień dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych, jakie może mieć miejsce po 25 maja 2018 r. w związku z korzystaniem z naszych usług. Prosimy Cię o jej przeczytanie, nie zajmie to więcej niż kilka minut.

Czym są dane osobowe

Dane osobowe to, zgodnie z RODO, informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej. W przypadku korzystania z naszych serwisów takimi danymi są np. adres e-mail, adres IP lub Twoje dane w koncie poczty elektronicznej czy koncie w innej usłudze oferowanej przez Staff In sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu. Dane osobowe mogą być zapisywane w plikach cookies lub podobnych technologiach (np. local storage) instalowanych przez nas lub naszych Zaufanych Partnerów na naszych stronach i urządzeniach, których używasz podczas korzystania z naszych usług.

Podstawa i cel przetwarzania

Przetwarzanie danych osobowych wymaga podstawy prawnej. RODO przewiduje kilka rodzajów takich podstaw prawnych dla przetwarzania danych, a w przypadkach korzystania z naszych usług wystąpią, co do zasady trzy z nich:

 
·        

1. Niezbędność przetwarzania do zawarcia lub wykonania umowy, której jesteś stroną. Umowa to, w naszym przypadku, regulamin danej usługi. Jeśli zatem zawieramy z Tobą umowę o realizację danej usługi (np. usługi zapewniającej Ci możliwość zapoznania się z jednym z naszych serwisów w oparciu o treść regulaminu tego serwisu), to możemy przetwarzać Twoje dane w zakresie niezbędnym do realizacji tej umowy. W przypadku, gdy zakładasz u nas konto poczty elektronicznej, to umowa o dostarczenie tego konta upoważnia nas do przetwarzania danych niezbędnych do jego zapewnienia (np. danych podanych przez Ciebie w profilu tego konta). Bez tej możliwości nie bylibyśmy w stanie zapewnić Ci usługi, a Ty nie mógłbyś z niej korzystać.

·        

2. Niezbędność przetwarzania do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora lub przez stronę trzecią. Ta podstawa przetwarzania danych dotyczy przypadków, gdy ich przetwarzanie jest uzasadnione z uwagi na nasze usprawiedliwione potrzeby, co obejmuje między innymi konieczność zapewnienia bezpieczeństwa usługi (np. sprawdzenie, czy do Twojego konta nie loguje się nieuprawniona osoba), dokonanie pomiarów statystycznych, ulepszania naszych usług i dopasowania ich do potrzeb i wygody użytkowników (np. personalizowanie treści w usługach) jak również prowadzenie marketingu i promocji własnych usług administratora Staff In sp. z o.o. w serwisie tego administratora.

·        

3. Twoja dobrowolna zgoda. Jest potrzebna głównie w przypadku, gdy usługi marketingowe dostarczają Ci podmioty trzecie oraz gdy to my świadczymy takie usługi dla podmiotów trzecich. Aby móc pokazać interesujące Cię reklamy (np. produktu, którego możesz potrzebować) reklamodawcy i ich przedstawiciele muszą mieć możliwość przetwarzania Twoich danych. Udzielenie takiej zgody jest całkowicie dobrowolne, i jeśli nie chcesz, nie musisz jej udzielać. Dzięki naszemu rozwiązaniu masz również możliwość ograniczenia zakresu lub zmiany zgody w dowolnym momencie. Twoje pozostałe uprawnienia wynikające z udzielenia zgody są opisane poniżej.

Twoje dane, w ramach naszych usług, przetwarzane będą wyłącznie w przypadku posiadania przez nas lub inny podmiot przetwarzający dane jednej z dopuszczonych przez RODO podstaw prawnych i wyłącznie w celu dostosowanym do danej podstawy, zgodnie z opisem powyżej. Twoje dane przetwarzane będą do czasu istnienia podstawy do ich przetwarzania – czyli w przypadku udzielenia zgody do momentu jej cofnięcia, ograniczenia lub innych działań z Twojej strony ograniczających tę zgodę, w przypadku niezbędności danych do wykonania umowy – przez czas jej wykonywania, a w przypadku, gdy podstawą przetwarzania danych jest uzasadniony interes administratora – do czasu istnienia tego uzasadnionego interesu.

Administratorzy

Administratorami Twoich danych osobowych jest Staff In sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (50-047) przy pl. Legionów 2. Pełne dane możesz sprawdzić 
pod tym linkiem
.

Przekazywanie danych

Twoje dane będzie przetwarzać Staff In sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, jeśli wyrazisz na to zgodę, ale mogą być one również powierzone do przetwarzania innym podmiotom. W każdym takim przypadku przekazanie danych nie uprawnia ich odbiorcy do dowolnego korzystania z nich, a jedynie do korzystania w celach wyraźnie wskazanych przez Staff In s. z o.o. Przekazywanie danych ma miejsce na ogół w przypadku współpracy z podwykonawcą (np. agencją marketingową) lub usługodawcą (np. dostawcą usług przechowywania danych). Dzięki temu możemy np. lepiej dobrać najciekawsze lub najtańsze oferty dopasowane dla Ciebie. W każdym przypadku przekazanie danych nie zwalnia przekazującego z odpowiedzialności za ich przetwarzanie. Dane mogą być też przekazywane organom publicznym, o ile upoważniają ich do tego obowiązujące przepisy i przedstawią odpowiednie żądanie, jednak nigdy w innym przypadku.

Cookies

Na naszych stronach internetowych i w aplikacjach używamy technologii, takich jak pliki cookie, local storage i podobnych służących do zbierania i przetwarzania danych osobowych oraz danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraz analizowania ruchu na naszych stronach. W ten sposób technologię tę wykorzystują również nasi Zaufani Partnerzy, którzy także chcą serwować reklamy jak najlepiej dopasowane do Twoich preferencji. Cookies to dane informatyczne zapisywane w plikach i przechowywane na Twoim urządzeniu końcowym (tj. Twój komputer, tablet, smartphone itp.), które przeglądarka wysyła do serwera przy każdorazowym wejściu na stronę z tego urządzenia, podczas gdy odwiedzasz różne strony w Internecie. Szczegółową informację na temat plików cookie i ich funkcjonowania znajdziesz pod tym 
linkiem. Znajdziesz tam także informację o tym jak zmienić ustawienia przeglądarki, by ograniczyć lub wyłączyć funkcjonowanie plików cookies itp. oraz jak usunąć takie pliki z Twojego urządzenia.

Twoje uprawnienia

Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące uprawnienia wobec Twoich danych i ich przetwarzania przez nas i Zaufanych Partnerów.

 

Jeśli udzieliłeś zgody na przetwarzanie danych możesz ją w każdej chwili wycofać.

 

Masz również prawo żądania dostępu do Twoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przeniesienia danych, wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzani danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – GIODO. Uprawnienia powyższe przysługują także w przypadku prawidłowego przetwarzania danych przez administratora. Pod tym adresem znajdziesz dodatkowe informacje dotyczące przetwarzania danych i Twoich uprawnień.

Zgoda

Jeśli chcesz zgodzić się na przetwarzanie przez Staff In sp. z o.o. Twoich danych osobowych zebranych w związku z korzystaniem przez Ciebie ze stron i aplikacji internetowych dostarczanych przez Staff In sp. z o.o. w celach marketingowych (obejmujących niezbędne działania analityczne i zestawianie w profile marketingowe na podstawie Twojej aktywności na stronie internetowej) w tym ich przetwarzanie w plikach cookies itp. instalowanych na Twoich urządzeniach i odczytywanych z tych plików przez Staff In sp. z o.o. możesz w łatwy sposób wyrazić tę zgodę, klikając w przycisk „Przejdź do strony” (PRZENIESIENIE) lub zamykając to okno. Jeśli nie chcesz wyrazić opisanej wyżej zgody lub w ograniczyć jej zakres prosimy o kliknięcie w „Ustawienia zaawansowane” (PRZENIESIENIE). Wyrażenie zgody jest dobrowolne. W każdym momencie możesz także edytować Twoje preferencje w zakresie udzielonej zgody, w tym nawet wycofać ją całkowicie, klikając w ustawienia zaawansowane lub przechodząc na naszą stronę polityki prywatności. Informujemy jednocześnie, iż Staff In sp. z o.o. w ramach udostępnianych przez siebie usług internetowych przetwarzać będzie Twoje dane we własnych celach marketingowych opisanych szczegółowo powyżej w oparciu o ich prawnie uzasadniony interes, jako administratora.

 
 
Instalowanie plików cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych i w aplikacjach używamy technologii, takich jak pliki cookie, local storage i podobnych służących do zbierania i przetwarzania danych osobowych oraz danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraz analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach i w aplikacjach. Dzięki tym technologiom możemy zapewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji i serwowanie treści, które mogą Cię bardziej zainteresować. Pliki te pozwalają nam również lepiej badać i analizować zainteresowanie naszymi stronami i treściami, które Ci serwujemy. Dzięki tym analizom możemy zadbać o jakość serwowanych przez nas treści.