Wiele osób, jakie jeszcze nie zaczęły kupować przez punkty internetowe zastanawiają się nad procesem ich działania. Chodząc do tradycyjnych sklepów, wiemy, że tu kupowanie artykułów odbywa się za pomocą wejścia do sklepu wybrania intrygującego nas artykułu, a później podejście do kasy oraz zapłacenie za dany artykuł kartą lub ewentualnie gotówką. Jeżeli chodzi o kupowanie produktów w punktach sprzedaży internetowych, to tu przedstawia się to troszkę w inny sposób.
W większości wypadków zakup taki następuje w paru krokach, jakie są wspólne dla większości sklepów. Pierwszy krok połączony jest z poszukiwaniem na stronie sklepu internetowego pożądanych towarów. W przypadku znaczących sklepów internetowych towary podzielone są na kilka kategorii a nawet i podkategorii – na przykład Kieszen-na-wkretarke-Toughbuilt-Large. To naturalnie dzięki temu ułatwione jest poszukiwanie danego artykułu. Drugi etap połączony jest z wpisaniem danych osobowych do wysyłki towaru. Trzeci krok związany jest z zapłatą za zamówiony towar. Możemy zdecydować się zapłatę za pobraniem bądź przelew konta. Te trzy działania są takie same dla wszelkich sklepów internetowych. Punkty sprzedaży internetowe z roku na rok cieszą się coraz większą popularnością.
Jeśli chodzi o historię, to należałoby ogłosić, że pierwszy supermarket internetowy powstał w Polsce w 1997 roku. Minęło już kilka ładnych lat od jego powstania, oraz mało kto z tego zdawał sobie sprawę. Chwilowo teraz wstępując na Internet spotkać jesteśmy w stanie się z wieloma typami punktów sprzedaży internetowych. Tak rzeczywiście powstały pewnie już sklepy z każdej branży.
Osoba, która posiada własną działalność powinna zadbać o słuszny rodzaj kontaktu z klientem. Większa część sklepów internetowych używa poczty elektronicznej by kontaktować się z konsumentami. Co poniektóre firmy prócz takiego kontaktu oferują też pomoc na żywo przez konsultantów. Poza tym wielokrotnie mamy podany też numer telefonu na domenie. W razie pewnych dylematów będziemy mogli skontaktować się ze sprzedawcą oraz rozwiązać dany kłopot. Czasami również istnieje możliwość komunikowania się za pomocą legendarnych komunikatorów takich jak Gadu-Gadu czy Skype.
